התחרות בתעשיית פאנל חלת הדבש התפתחה מתחרות טכנולוגית, תחרות מוצרים, תחרות מותג לתחרות שירות.
תחרות השירות הורחבה גם מההתקנה הפשוטה הראשונית מדלת לדלת ומשלוח חינם לשירותים מקיפים, לרבות תהליך מכירה, תהליך סלילה, תהליך לאחר המכירה ושירות לקוחות מקוון.
בשנים האחרונות השיקו מותגים שונים של חברות חלת דבש בכרטיסי שירות משלהם, כגון "משק בית טוב", "שירות משפחתי", "שירות של 360°" וכו', עד ש"אין סיבה לחזור". למרות שהמיקוד שונה, זהו "שירות תוכנית מלא" הפועל באמצעות מכירות מוקדמות, מכירות ואחרי מכירות.
שירות לתוך תעשיית לוחות חלת הדבש "פריצת דרך" מפתח
בשנים האחרונות התפתחה תעשיית חלת הדבש מעץ במהירות, וההתרחבות המוגזמת של השוק הובילה לתחרות פרועה בין המותגים. "מלחמת המחירים" באה בעקבותיה. התוצאה של הפחתת מחירים הדדית היא כי איכות לוחות חלת דבש עץ קשה להבטיח, ואת הזכויות הלגיטימיות ואת האינטרסים של הצרכנים נפגעים לעתים קרובות. הרמה של לוחות חלת דבש רבים מעץ היא עדיין ברמה פשוטה, ומותגים רבים של חלת דבש מעץ יש בעיות רבות במונחים של גרב, התקנה ושירות לאחר המכירה.
מר ז'נג, בפרברים הדרומיים של שיאן, היה בלוח חלת דבש בחנות חלת דבש באוקטובר אשתקד. לאחר שהסחורה נמסרה לבית, הם גילו כי האריזה אינה עקבית. מר ז'נג אמר: "מנהל החנות הבטיח לי שגם האיכות זהה, אז הסכמתי להתקין אותה. לא ציפיתי שההבדל באצווה הייצור לגרום לוחות חלת הדבש להיות זהה עבור שני הדפוסים. כתוצאה מכך, הרבה לוחות חלת דבש בוזבזו. אפקט הבנייה היה אפילו טוב יותר. זה נורא - יש 1.5 ס"מ של תפרים ליד הדלת, החצאית לא מסודרת, ויש מקום בלוח חלת הדבש שעדיין יש לו כמה קשתות! אני מבקש מהמוכרת לשלוח אנשים לטעון מחדש, הם תמיד מתחמקים ואומרים שזה בית. הבעיה הייתה שכשקנינו את לוח חלת הדבש, ביקשנו ממנו במפורש ללכת לבית שלנו. לאחר מספר מו"מ עם המוכר, הוא היה מוכן לשאת בהפסד של 0.5 מ"ר בלבד".
שנה את "תחזוקה פסיבית" ל"טיפול פעיל"
עם התפתחות תעשיית לוחות חלת הדבש, תעשיית לוחות חלת הדבש הכירה בבירור בעקרון של "שירות מנצח".
הפעולות שננקטו על ידי מותגים רבים למעשה הראו מגמה: המכירות של לוחות חלת דבש יהפכו בהדרגה לשירות המכירה מאיכות המכירה ומחיר המכירה.
יאנג האנג, מנהל המכירות של Hongxing Honeycomb Board, אמר בראיון לכתבים: "אנחנו מוכרים את השירות וגם השיקו את המודל העסקי של 'צריכה רציונלית, שירות משפחתי'. כל הלקוחות שהזמנתם את לוח חלת הדבש Hongxing יכולים בתוך 10 ימים. חזרה ללא תנאי; לאחר ההזמנה, אתה יכול לבדוק אם לוח חלת הדבש Macrostar הוא אמין, איכות, שירות, וכו '. אחרי שאתה מבין את כל התנאים, להחליט אם לקנות או לא, כך שהלקוחות באמת יכולים לקנות מוצרים משביעי רצון."
ג'אנג Yaohui, מנהל שירות לאחר המכירה של מועצת Ou Sheng Honeycomb, אמר: "יש לנו מערכת שירות בוגרת ומלאה, מטרום מכירות, מכירות לאחר המכירות, כדי לספק שירות מלא ללקוחות. לפני המכירה, נעשה עבודה טובה בהסבר המוצר והדרכה קישוט; ב, נלך לבית הלקוח כדי למדוד את האופק, ולתת ייעוץ ללקוח, הדרכה מתאימה; לאחר המכירה, ללא קשר לבעיות כלשהן בבית הלקוח, אנו בדרך כלל ממהרים למקום תוך 24 שעות, יש לנו תחזוקה שוטפת ולקוחות חוזרים לבקר שירות."
"שירות מלא" הפך לנורמה בתעשייה
כשצרכן דיבר על לוח חלת הדבש, הוא אמר: "למרות שהסוחר הבטיח שירות לאחר המכירה, אילו שינויים יתרחשו בעוד כמה שנים, בין אם ההבטחה תיושם ובין אם לא, 'שירות מלא' לא יהיה רק משב רוח, אני באמת לא בטוח."
לי וונג'י, מנכ"ל מייפל בצפון אמריקה, ציין כי "השירות המלא" של תעשיית לוחות חלת הדבש לעולם לא יהיה רק סיסמה. כיום, עבור תעשיית לוחות חלת הדבש, המותג "שירות" יעשה את הסוחרים להתבלט באותה קטגוריה, ולהיפטר התחרות ברמה נמוכה ולהרוויח יותר מרחב מחיה. מצד שני, התחרות האכזרית של "מלחמת מחירים" פגעה קשות בזכויות ובאינטרסים של הצרכנים. "מלחמת השירות" מקדמת את תשומת הלב של התעשייה כולה לשירותים ומגנה על זכויותיהם ועל האינטרסים של הצרכנים.
